一部データ反映、外部連携に時間かかる

Incident Report for MiiTel

Resolved

いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 9月 24日 9:20頃～ 2021年9月24日 11:45頃
一部のお客様で MiiTel サービスの一部の機能の処理に時間がかかる事象が発生しました。

現在は解消し、通常通りご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

■発生日時:
2021年 9月 24日 9:20頃～ 2021年9月24日 11:45

■サービス名:
MiiTel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live

■症状:
・応対履歴反映に時間がかかる
・外部連携に時間がかかる

■原因:
内部構成の変更 (データベース製品のバージョンアップ) 及び、ユーザ数の増加に伴い、
アクセスしづらい状況、外部連携に関するエラー件数が通常より増加したため

■対策:
当該処理を実施していたアプリケーション側の改修

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名:「Status 20210924」

Posted Sep 24, 2021 - 13:49 JST

Monitoring

いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

本日、一部のお客様で MiiTel サービスの一部の機能の処理に時間がかかる事象が発生しました。
現在は解消し、通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
原因は調査中です。

■解消日時:
2021年 9月 24日 11:45 頃

■サービス名:
MiiTel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live

■原因:
調査中

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名:「Status 20210924」

Posted Sep 24, 2021 - 12:19 JST

Investigating

いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。
現在、一部のお客様で MiiTel サービスの一部の機能の処理に時間がかかる状態が発生しております。

現在、原因を調査中です。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

■サービス名:
MiiTel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名:「Status 20210924」

Posted Sep 24, 2021 - 10:08 JST

This incident affected: MiiTel Phone, MiiTel Analytics, and MiiTel Phone Mobile.