Investigating - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 5月 14日 11:45頃 ~ 2021年 5月 14日 12:10頃
一部のお客様で MiiTel サービスへのアクセスに時間がかかる状態が発生しました。

現在は解消し、通常通りご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

現在、原因を調査中です。

■発生日時:
2021年 5月 14日 11:45頃 ~ 2021年 5月 14日 12:10頃

■サービス名:
MiiTel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live

■症状:
一部のお客様で上記 MiiTel サービスへのアクセスに時間がかかる事象が発生

■原因:
調査中

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210514」
May 14, 13:04 JST
Monitoring - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年5月10日(月)以降、新型コロナウイルスのワクチン接種予約電話の集中による通話量の急増時の対応のため、弊社で利用している通信回線にて、当該電話番号にかかる呼び出しの一部制限等の措置が実施されます。

この影響により、MiiTel Phone での発着信につきまして、繋がりにくい状況となる可能性があります。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

■本件に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より下記記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210510」
May 10, 10:24 JST
MiiTel Phone Degraded Performance
MiiTel Analytics Degraded Performance
MiiTel Phone Mobile Degraded Performance
MiiTel Live Degraded Performance
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
May 15, 2021

No incidents reported today.

May 14, 2021
Resolved - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 5月 13日 16:00頃 ~ 2021年 5月 13日 17:45頃
一部のお客様で MiiTel サービス全般 にアクセスしにくい状態が発生いたしました。

現在は解消し、通常通りご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

■発生日時:
2021年 5月 13日 16:00頃 ~ 2021年 5月 13日 17:45頃

■サービス名:
MiiTel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live

■症状:
一部のお客様で上記 MiiTel サービスにアクセスしにくい事象が発生

■原因:
トラフィック増加に伴うデータベースのリソース枯渇のため

■事象発生時の影響について
・応対履歴、応対履歴一覧など、各種データ: 反映されている
 (着信が受けられなかった場合、応対履歴一覧上で「不在着信」履歴が表示されいる)
・外部サービスとの連携: 連携されている

■対策:
データベースのリソース増強

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210513」
May 14, 10:16 JST
Update - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 5月 13日 16:00頃 ~ 2021年 5月 13日 17:45頃 一部のお客様で MiiTel Analytics、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live にアクセスしにくい状態が発生いたしました。

現在は解消し、通常通りご利用いただけます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

■発生日時:
2021年 5月 13日 16:00頃 ~ 2021年 5月 13日 17:45頃

■サービス名:
Miitel Analytics 、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live

■症状:
一部のお客様で MiiTel Analytics、MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、MiiTel Live にアクセスしにくい事象が発生しました。

■原因:
現在、調査中です。

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210513」
May 13, 18:13 JST
Update - We are continuing to investigate this issue.
May 13, 17:17 JST
Investigating - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。
一部のお客様で MiiTel Analytics、MiiTel Phone にアクセスしにくい状態が発生しております。
現在、原因を調査中です。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210513」
May 13, 16:18 JST
May 13, 2021
May 12, 2021
Resolved - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 5月 12日(水) 6:08頃 ~ 2021年 5月 12日(水) 11:20頃 、Salesforce のサービス障害の影響により、Salesforce と連携できない問題が発生いたしました。
現在は解消し、通常通りご利用いただけます。
なお、発生時間帯の通話は、Salesforce 活動履歴登録されません。(障害解消後に自動的に登録はされません。)
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

■発生日時:
2021年 5月 12日(水) 6:08頃 ~ 2021年 5月 12日(水) 11:20頃

■サービス名:
MiiTel Analytics, MiiTel Phone for Salesforce

■症状:
・Salesforce と連絡先の連携ができない
・Salesforce 活動履歴が登録できない
・MiiTel Phone for Salesforce を利用できない

■補足
・発生時間帯の通話は、 Salesforce 活動履歴登録されません。

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210512」
May 12, 18:59 JST
Monitoring - いつも MiiTel をご利用いただきありがとうございます。

2021年 5月 12日(水) 現在 、Salesforce のサービス障害の影響により、Salesforce と連携できない問題が発生しています。

■サービス名:
MiiTel Analytics, MiiTel Phone for Salesforce

■症状:
・Salesforce と連絡先の連携ができない
・Salesforce 活動履歴が登録できない
・MiiTel Phone for Salesforce を利用できない

■補足
MiiTel Phone for Salesforce をご利用のお客様は、以下 MiiTel Phone を利用してください。

----------------------
・MiiTel Phone Web (MiiTel Analytics 画面右上の電話マークをクリックして起動)
https://support.miitel.jp/hc/ja/articles/360031353031

・MiiTel Phone Chrome Extension
https://support.miitel.jp/hc/ja/articles/360029602412

・MiiTel Phone Desktop
https://support.miitel.jp/hc/ja/articles/360029602432
----------------------

■本事象に関するお問合せ:
MiiTel サポート( https://support.miitel.jp/hc/ja/requests/new ) より以下記載いただき、お問い合わせください。
・件名: 「Status 20210512」
May 12, 10:03 JST
May 11, 2021

No incidents reported.

May 10, 2021

Unresolved incident: 弊社利用通信回線の「新型コロナウイルスワクチン接種電話予約に関する対応」の影響について.

May 9, 2021

No incidents reported.

May 8, 2021

No incidents reported.

May 7, 2021

No incidents reported.

May 6, 2021

No incidents reported.

May 5, 2021

No incidents reported.

May 4, 2021

No incidents reported.

May 3, 2021

No incidents reported.

May 2, 2021

No incidents reported.

May 1, 2021

No incidents reported.